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Título
Text copied to clipboard!Administrador de CRM
Descripción
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Estamos buscando un Administrador de CRM altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que nuestra plataforma de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) funcione de manera eficiente y efectiva, apoyando nuestras estrategias de ventas, marketing y servicio al cliente. El Administrador de CRM será responsable de la configuración, mantenimiento y mejora continua del sistema CRM, asegurando que cumpla con las necesidades de la organización y facilite una experiencia excepcional para los usuarios internos y externos.
El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento de las plataformas CRM, habilidades técnicas sólidas y una comprensión clara de los procesos comerciales relacionados con la gestión de clientes. Además, deberá ser capaz de trabajar en estrecha colaboración con diferentes departamentos para identificar oportunidades de mejora, implementar soluciones y capacitar a los usuarios en el uso del sistema.
En este puesto, tendrás la oportunidad de desempeñar un papel clave en la transformación digital de nuestra empresa, ayudándonos a aprovechar al máximo nuestra inversión en tecnología CRM. Si eres una persona orientada a los detalles, apasionada por la tecnología y con un enfoque centrado en el cliente, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Configurar y mantener la plataforma CRM para satisfacer las necesidades de la organización.
- Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para optimizar los procesos.
- Identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con el sistema CRM.
- Desarrollar informes y paneles personalizados para monitorear el rendimiento y las métricas clave.
- Capacitar a los usuarios en el uso efectivo del sistema CRM.
- Implementar actualizaciones y mejoras en el sistema según sea necesario.
- Garantizar la integridad y seguridad de los datos en el sistema CRM.
- Proporcionar soporte técnico y resolver consultas relacionadas con el CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en la administración de sistemas CRM, como Salesforce, HubSpot o Zoho.
- Conocimiento técnico en integración de sistemas y gestión de datos.
- Habilidades analíticas para interpretar datos y generar informes útiles.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Atención al detalle y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Conocimiento de las mejores prácticas en gestión de relaciones con clientes.
- Título universitario en Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado (preferible).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes trabajando con plataformas CRM específicas?
- ¿Cómo has manejado problemas técnicos en sistemas CRM en el pasado?
- ¿Puedes describir un proyecto en el que hayas optimizado un proceso utilizando un CRM?
- ¿Qué estrategias utilizas para capacitar a los usuarios en el uso de un sistema CRM?
- ¿Cómo garantizas la seguridad y la integridad de los datos en un sistema CRM?
